Preguntas frecuentes
Respuestas a inquietudes
El NUID está en el encabezado de la factura de servicio, digito que es único para cada predio.
- Virtual: Zona Pagos – PSE
https://www.zonapagos.com/t_Monash
- Presencial:
En los puntos de recaudo, sucursales Bancolombia, Davivienda o Banco de Bogotá.
Kilometro 2 Vía las palmas Hacienda Santa Barbara Teléfono: (+57 602) 286 8990 ext. 3002, Contiguo a centro comercial llano grande.
Horarios de atención: lunes a viernes de 7:30 am a 12:30 pm y 1:30 pm a 5:30 pm.
Ingresando a monashesp.com/2022/descarga-tu-factura digitando el numero de referencia y el NUID del recibo que requiere. Si requiere históricos de facturación puede enviar un correo realizando la solicitud a info@monashesp.com.
Debe ingresar a nuestra pagina web y seleccionar PQRS y diligenciar el formulario de acuerdo a su necesidad, o hacerlo de manera presencial en las oficinas de atención al cliente de MONASH S.A E.S.P.
Debe ingresar a nuestra página web en la sección de trámites y servicios, y descargar la documentación necesaria para su tramite solicitado siguiendo los pasos anexos a cada formato.
Por vía telefónica llamando al teléfono (+57 602) 286 8990 ext. 3002, o (+57) 316 4478 47 o de manera presencial en nuestras oficinas de atención al cliente.
Según la CRA 0943 del 2021 Art. 3.1.2 Literal C. la suspensión es una interrupción temporal del servicio por común acuerdo por interés del servicio o por incumplimiento o por otra de las causales previstas en la ley 142 de 1994 y en el contrato de condiciones informes de servicios públicos, por lo cual el usuario que pretenda suspender el servicio deberá ingresar a nuestro formulario PQRS y escribir su solicitud.
Según la CRA 0943 del 2021 Art. 3.1.2 Literal A el corte es Interrupción del servicio que implica la desconexión o taponamiento de la acometida por incumplimiento a las causales previstas en la ley 142 de 1994 y en el contrato de condiciones uniformes de servicios públicos, por lo cual usted deberá solicitar la reconexión cumpliendo las causales por la cual se realizo el corte, este tramite puede realizarlo ingresando a nuestro formulario PQRS y adjuntando la información y comprobantes necesarios.
24 horas hábiles a partir del momento en el que se eliminó la causal que dio origen a la suspensión o corte y anexo de documentos necesarios solicitados por la empresa.
(+57 602) 286 8990 ext. 3002 o a (+57) 316 4478 47.
La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida externa, será de quien los hubiere pagado, es decir, del suscriptor o usuario.
